사람을 다루는 기본 테크닉1: 사람들에 대한 비판, 비난, 불평을 삼가라

비판은 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 다른사람으로 하여금 스스로를 방어하도록 만들고, 일반적으로 자신을 정당화하기 위해 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 또한 비판은 위험한 일이다.
왜냐하면 비판은 사람들의 소중한 자존심에 상처를 입히고 자신의 가치에대해 회의를 갖게하며, 원한만 불러일으키기 때문이다.

 

비난은 귀소본능을 지닌 비둘기와 같다는 점을 명심해야한다. 비난은 언제나 다시돌아온다. 우리가 바로잡아 주고싶거나 비난하려는 사람은 스스로를 정당화할 뿐만아니라, 오히려 거꾸로 우리에게 비난을 퍼부을 것이라는 점을 명심해야한다. 우리를 비난하지 않는 경우라 하더라도 테프트처럼 이렇게 말하게 만들 뿐이다. "그때는 그럴 수밖에 없었다."