사람을 다루는 기본 테크닉2: 진심에서 우러나오는 진실한 칭찬을하자
누군가에게 어떤 일을 하게만드는 방법은 그 일을 하고 싶어하도록 만드는 것이다. 이밖에 다른 방법음 없음에 명심해야한다. 강제적인 방법들은 전혀 바람스럽지 않은 반발을 불러일으키기 마련인다.
인간의 본성에 존재하는 가장 깊은 충동은 '인정받는 인물이 되고자 하려는 욕망이다(the desire to be important)'
음식이나 수면에 대한 욕구만큼이나 기본적이고 필수적이면서 좀처럼 충족되지 않는 욕구가 하나있다.
프로이트의 표현을 빌리자면 '위대한 사람이 되고자하는 욕구' 듀이의 표현으로는 '인정받는 인물이되고자 하는 욕구'
인간의 본성에서 가장 기본적인 원리는 인정받고자하는 갈망이다.
절대 사라지지않는 인간적인 갈구이다. 이러한 심적 갈구를 제대로 충족시켜주는 소수의 사람은 사람들을 자신이 원하는 대로 움직일 수 있으며 심지어 장의사조차 그의 죽음을 아쉬워할 것이다.
사람들은 각박한 현실에서 자신의 존재가치가 부인이되면 환상의 세계에서라도 인정받는 존재가 되기 위해 실제로 미칠수 있다고도한다.
정신이상이 되는 많은 사람들이 현실생활에서 얻지 못한 자신의 존재 가치에 대한 느낌을 정신이상 상태에서는 느낀다고 한다.
인정받고 있다는 느낌에 대한 갈망이 너무커서 그 느낌을 얻으려고 실제로 정신이상이 되는 사람이 있을 정도라면, 제정신을 가진 사람들을 솔직하게 칭찬하는 경우 어떤 기적을 이룰 수있을지 상상이 되는가?
슈워브는 그렇게 높은 연봉을 받는이유는 다름아닌 자신이 사람을 다루는 능력을 갖고있기 때문이라고 했다.
"제가소유한 최고의 자산은 사람들로부터 열정을 불러일으키는 능력이라고 여기고있습니다. 그리고 사람들이 최대의 능력을 발휘할 수 있도록 하는 방법은 칭찬과 격려입니다.
윗사람의 질책만큼 사람의 의욕을 심하게 꺽어놓는 것도 없습니다. 나는 결코 누구도 질책하지않습니다. ㅡ보다는 사람들에게 일할 동기를 부여하는게 낫다고 믿습니다."
"세계 각국의 뛰어난 사람들을 많이 많나보았지만 인정받을 때보다 비난 받을 때 더 열심히 일하고 더 좋은 실적을 내는 사람은 만나본 적이 없습니다. 이 점은 아무리 훌륭하고 지위가 높은 사람도 마찬가지였습니다"
플로렌즈 지그펠트는 브로드웨이에서 명멸했던 수많은 제작자들 중 가장 유명한 사람에 속했다.
그의 명성은 주로 '평범한 소녀를 스타로 만드는' 뛰어난 능력에서 기인했다. 아무도 두 번 볼 것 같지 않은 볼품 없는 소녀가 그의 손길을 거쳐 무대에 서기만 하면 신비롭고 유혹적인 여인의 모습으로 돌변했다. 칭찬과 자신감의 가치를 알고있던 그는 몇 마디 말과 약간의 배려의 힘만 가지고도 여자들이 스스로 아름답다고 느끼도록 만들었다.
단식이야기 ..... 6일 동안 음식을 주지 못할 경우 심한 죄책감에 시달리라는 것을 알고있다. 그런데 사람들은 음식만큼이다 사람들에게 필요한 진심어린 칭찬은 6일이나 6주, 심지어 60년 이상이나 해주지 않고도 아무런 죄책감을 갖지 않는다.
"나에게 가장 필요한 것은 나 스스로를 높이 평가할 수 있도록 격려해주는 말이다."
우리는 아이들과 친구들, 직원들의 육체에 영양분을 제공하지만 그들의 자부심은 얼마나 채워주고 있는가?
그들에게 쇠고기와 감자를 내어 에너지를 비축하게 만들지만, 앞으로 수년 동안이나 샛별들이 불러주는 노래처럼 그들의 기억속에 남아있을 따뜻한 칭찬의 말은 너무 부족하게 하고있다.
물론 아첨은 웬만큼 분별력이 있는 사람들에게는 통하지 않는다. 아첨은 얄팍하고 이기적이며 진심이 담겨있지 않다.
그것은 실패해야하고 실제로대게 실패한다. 하지만 너무나 칭찬에 굶주리고 목마른 나머지 진짜인지 가짜인지 구분도않고 무조건 좋아하는 사람도 있는 것도 사실이다. 굶어 죽어가는 사람이 풀이건 지렁이건 가리지 않고 삼키는 것과 똑같이 말이다.
사람은 대게 시간의 95퍼센트를 자기 자신에 관한 생각을 하며 보낸다고한다. 이제 자신에 대한 생각을 잠시 멈추고 상대방의 장점에 대해 생각해보자. 이렇게 한다면 입에서 나오는 순간 거짓이라하는 게 너무나도 뻔하게 드러나는 값싼 아첨은 더 이상 하지않아도 될 것이다.
모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고있다. 그런 의미에서 나는 모든 사람에게서 배울 수 있다.
진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하자 그러면 사람들은 그 말을 가슴속 깊이 소중히 간직하고 아끼며 평생을 두고 되풀이 할 것이다. 당신이 그 말을 잊어버린 뒤에도 오랫동안 두고두고 그 말을 되풀이 할 것이다.