상대를 설득하는 12가지방법:2 상대의 의견을 존중하라, 상대의 의견을 지적하지말라

 

여러분은 상대에게 눈빛이나 말투 , 동작 하나만으로도 말로 하는 것 이상으로 충분히 '당신이 틀렸소'라는 의미를 전달 할 수있다. 그리고 상대방에게 '당신이 틀렸소'라고 할 때 상대방이 여러분 의견에 과연 동의하겠는가? 불가능한 얘기다.여러분이 상대의 지적능력, 판단력, 자부심, 자존심에 직격탄을 날렸기 때문이다. 그럴경우 상대방이 원하는 건 되받아치는 것뿐이지 결코 생각을 돌리는게 아니다 여러분이 플라톤으로부터 칸트에 이르는 논리라는 논리를 다 갖다 대더라도 상대방은 의견을 바꾸지 않는다. 여러분이 상대의 감정을 상하게 했기 때문이다.

 

절대로 "당신에게 이러저러하다는 것을 증명해 보이겠다"는 얘기로 시작하지마라. 그것은 정말 안좋은 경우이다 .그것은 이렇게 말하는 것과 같다. "내가 당신보다 잘났으니, 내말 한두 마디 들어보고 생각을 돌리시게."

 

무언가를 증명하고 싶다면 아무도 눈치채지 못하게하라 교묘하고 기술적으로 해서 아무도 여러분이 하는 일을 알지 못하게하라. 영국의 고전주의의 대표시인 알렉산더 포우프는 이렇게 말했다. " 가르치지 않는 듯이 가르치라.

상대방이 이미 아는 것처럼 알려줘라." 또한 체스필더경은아들에게 이렇게 훈계했다. 할 수있다면 다른사람보다 현명한 사람이되어라. 그러나 내가 더 현명하다고 상대하게 말하지말아라

 

만일 누군가 여러분이 보기에 확실히 틀리는 말을 하더라도 이렇게 시작하는게 낫지 않은가?"그런데, 잠깐만요. 제 생각은 조금 다르긴 한데, 제가 틀릴 수도있습니다 .종종 그러거든요. 만일 제가 틀린얘기를 하면 바로잡아주십시오."

 

논리적인 사람은 거의 없다. 대부분의 사람들은 선입견과 편향된 생각을 갖고있다. 미리 갖고있던 관념, 질투, 의심,공포,시기,자부심 등이 대다수 사람들의 눈을 가리고있다. 그리고 대다수 사람들은 자신의 종교나 머리모양, 아니면 공산주의나 좋아하는 연예인에대한 생각을 바꾸려하지 않는다. 그러므로 만일 다른사람에게'틀렸소'라는 얘기를하고싶은 마음이 들면, 매일 아침 식전에 무릎을 꿇고 경건한 마음으로 아래 구절을 읽기바란다.

 

"우리는 가끔 아무런 저항이나 감정의 동요 없이 생각을 바꾸기도 한다. 하지만 남에게서 틀렸다는 얘기를 들으면 그 지적에 반감을 품고 생각이 더 굳어진다. 우리의 신념의 형성 과정에는 믿을 수 없을 정도로 무신경하다가도 누군가 그 신념을 빼앗으려 하면 그 신념에 쓸데없이 집착하게 된다. 우리가 소중히 여기는 것은 분명 사고 그자체가 아니라 위기에 처한 우리의 자존심이다."

 

우리는 습관저그로 옳다고 믿었던 것을 계속 믿고싶어한다. 그래서 믿는 것에 의문을 던지면 분개하면서 예전의 믿음을 유지하기 위하여 온갖 이유를 다 갖다 붙힌다. 이런 결과, 이른바 논증이라고 하는 것은 우리가 이미 믿고있는대로 계속 믿기 위한 논리를 찾기위한 과정일 뿐이라고 할 수있다.

 

틀렸을 때 자신에게 틀렸다고 인정할 수 있다. 남이 지적하더라도 교묘히 은근하게 지적하면, 다른사람에게도 잘모을 인정할 수 있다. 또 자신이 틀렸다는 것을 인정함으로써 때로는 자신의 솔직함과 대범하게 뿌듯한 느낌을 갖기도한다. 

하지만 누군가가 도저히 삼킬 수 없는 딱딱한 사실 덩어리를 입에 들이밀고 삼키라고한다면 .... 

 

나는 다른 사람의 감정에 정면으로 반박하는 것과 내감정을 적극적으로 주장하는 것을 삼가기로 마음먹었다. 심지어 말을 할 때 고정된 의견을 암시하는 표현, 예를들면 '확실히', '의심의 여지 없이' 등의 말을 삼가고 대신에 내생각엔 내가이해하기로는 추측하건대 현재로봐서는 드으이 말을 사용했다. 

내가보기에 다른 사람이 틀린 주장을 하더라도, 대놓고 반박하거나 바로 그 주장의 오류를 보여주는 즐거움을 참기로했다. 그 대신 어떤 상황이나 경우에는 그의 의견이 맞을 수도있지만, 지금의 경우에는 약간의 차이가 있어보인다. 혹은 그런것 것 같다 정도로 말을 시작했다.

 

그 사람이 나를 모욕하고 내 눈앞에서 주먹을 휘두르며 일을 제대로 알기나 하는 사람이냐고 말했을 때 따지고 반박하고 싶은 충동을 참느라 내가 가진 모든 자제력을 동원해야만 했습니다.

만일 내가 "당신이 틀렸소"하고 논쟁을 시작했다면 소송으로 이어졌을 테고, 서로 감정을 상하고 금전적으로도 손실이 생겼을 테고, 또 중요한 고객 한 사람을 잃어버렸을 것입니다. 그래서 나는 확신합니다. 상대에게 틀렸다고 말하는 것은 절대 득이 되지 않습니다.

 

내가 이 점을 부각시키려 하고있다는 것에대해서는 조금도 눈치채지 못하도록 주의를 기울였습니다.

 

고객과 , 배우자와 , 반대자와 논쟁하지 말라는 뜻이다. 상대가 틀렸다고 말하거나 상대의 화를 돋우지말고 약간의 수완을 발휘하라 .